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CV de Responsable de Pôle / Responsable mesures, qualité de service, cherche un emploi de responsable mesures, qualité de service / qualite-de-service.enligne-fr.com

qualite-de-service.enligne-fr.com : cv

Responsable / Consultant en qualité de service en cdi, france entière

Code CV : a4f799a672cceee9
Date de dernière connexion : 2010-11-01

Monsieur La... P...
....
91260 Athis Mons
France




Situation actuelle:
Secteur d'activité actuel : Services
Taille de l'entreprise : + de 1000 salariés
Fonction actuelle : Responsable de Pôle
Nombre d'années à ce poste : 3 à 5 ans
Nombre de personnes sous mes ordres : 6 à 10 personnes
Salaire annuel : 3000.00 EUR
Expérience Totale : 6 à 10 ans
Disponibilité : Préavis 3 mois

Poste recherché:
Fonctions: responsable mesures, qualité de service, consultant qualité de service,
Secteur d'activité: indifférent, ,

Type de contrat souhaité:
Temps de travail souhaité:
Salaire Annuel Minimum / Souhaité: 0.00 / 0.00 EUR

Etudes :
Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac-4
Dernier diplome : DEA Modes de vie etPolitiques sociales Mention Anthropologie Economique (Consommation, Commerce et distribution)
Niveau d'études actuel : < Bac-5
Autres Formations :
DEA de sociologie option Anthropologie économique

Mobilité :
nc

Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés
office, vba, cartograpphie (SIG), Sphinx Traitement et analyse de données Merure de qualité de service et normes NF

Permis VL, PL, véhicules spéciaux
B

Langues


CV :

Monsieur La... P
91260 Athis Mons
France


2005
à ce jour Responsable Enquêtes et Mesures Qualité
Effia Synergies, Paris (75)

Mesures barométriques de Qualité de service (NF 281 et 286) : réseau Transilien SNCF, Information Voyageurs SNCF, Garrel & Navarre, Orlyval, CTCOP, SQYBUS.

Enquêtes : SETE La Tour Eiffel, Mairie de Chelles, réseau Noctilien,

Consultant expert en méthodologies et systèmes de mesures
Management d’équipe (10 collaborateurs, 50 enquêteurs).
Gestion commerciale (entretien et développement du portefeuille clients, appels d'offre, propositions commerciales).
Gestion financière

2003 – 2005 Responsable Etudes Marketing
Dynamic Mystery Shopping (DMS), Nanterre (92)

Responsable des études internationales et techniques (Enquêtes Client Mystère) (Disney, Chrysler, Porsche, SFR, Optic 2000, SNCF).
Création et gestion du pôle relevés de linéaires (Microsoft)
Création et gestion du service « Back Office » contrôle des données entrantes et suivi d’activité.
Management d’une équipe de 5 collaborateurs.
Gestion des relations avec les clients.

2002 Chargé d’études
Directique, Paris (75)

Audits de qualité de service : Audit Info Conso SFR
Mesures nationales de qualité de réseaux de téléphonie mobile (Bouygues, Orange, SFR).
Responsable d'une équipe de 5 enquêteurs et d'un superviseur.
Gestion des relations avec les clients.

2001 Assistant d’études
Cabinet Antoine Minkovski (Cegedim), Paris (75)
Etudes de marchés pharmaceutiques internationales.
Gestion d'un panel de médecins panelistes du Benelux et de la Grèce.
Recueil de données et édition de rapports d'analyse.

Recueil de données et édition de rapports d'analyse.


Lettre de candidature

Monsieur La... P
91260 Athis Mons
France

Responsable / Consultant en qualité de service en cdi, france entière


Responsable du pôle enquêtes et mesures de Qualité IDF de la société Effia, je gère un chiffre d'affaire d'environ deux millions d'euros et un portefeuille d'une vingtaine de clients.
Je leur apporte mon expertise en mesures et management de la qualité de service, j'élabore les réponses à leurs problématiques et conçois les outils qui permettent d'y répondre.

J'ai notamment largement contribué à la conception et à la mise en oeuvre du système de mesure et de management de la qualité de service du réseau Transilien SNCF (5000 mesures mensuelles).

Manager, j'encadre une équipe de dix collaborateurs internes et cinquante enquêteurs.
Dans un processus d'amélioration continue, je développe et met en place les indicateurs de suivi qui permettent d'optimiser la qualité de mes prestations.

Mes diverses expériences m'ont permis de développer rigueur, qualités d'analyse, compétences en gestion commerciale, en gestion de projets, en organisation d'activité et en management.

Je suis très motivé par le fait d'occuper un poste dans le domaine de la qualité de service, parce que la satisfaction du client final représente un enjeu crucial de développement et parce que je lui porte un intérêt particulier qui m'a permis d'accomplir mes missions avec succès.

Je serais heureux de vous rencontrer afin de vous exposer ma motivation et mes compétences.

Dans cette attente, recevez, madame, monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.


Très cordialement,

Monsieur La... P...


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(Anonyme)

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